Кто прав?

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требуйте провести экспертизу, это п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если недостаток возник не по Вашей вине, требуйте возврата денег.