Почему мне отказали в выплате возмещения по ОСАГО?

Добрый день! При наступлении страхового случая моя Мама являлась собственником авто,у меня была от неё генеральная доверенность, . Страхователем была я сама. При наступлении первого страхового случая страховое возмещение выплатили мне на мой счёт, но как сказали с марта 2018 года перестали выплачивать возмещение в денежном эквиваленте, теперь дают направление на ремонт автомобиля, но меня не устраивали сроки которые указали для ремонта авто и поэтому я написала заявление на денежные выплаты. В итоге мне отказываются выплачивать возмещение тгак как я писала заявление на изменение формы возмещения, а по их словам в доверенности отсутствует право на заключение соглашения.