Что делать, если из-за ошибки оператора у меня возникла большая задолженность по кредиту?

Я оплачивала кредит через оператора в компании Связной.Оператор в это время занимался продажей и одновременно переводом моего кредита и соответственно из-за своей невнимательности перевел деньги не туда куда нужно.Тоесть на другой счет.Когда я об этом узнала у меня уже шла задолженность по кредиту.Я обратилась обратно в Связной они попросили написать заявление на возврат денежных средств,в чем банк им отказал.Теперь они пожимают плечами,говорят что помочь ничем не можем.Типа обращайтесь в банк,а задолженность растет.Сумма не маленькая 15000.Вторично я такую сумму заплатить не в состоянии.Теперь хочу подать на Связной в суд.Как мне правильно поступить?Подскажите пожалуйста