Как мне быть, если компания Билайн продала долг коллекторам?

Моя мама пенсионер пришла в офис билайна из за спам смс.специалист посоветовал заблокировать симкарту и купить новый номер.так и сделали,но специалист не сообщил что нужно именно написать заявление о рассторжении договора.Спустя некоторое время приходит претензиционное письмо от коллекторов о долге 2500р.Мы написали жалобу в Билайн,они не ответили обратным письмом.Был совершен звонок на м/т мамы ,где ей сказали что никакого долга перед компанией нет,надо только оплатить издержки коллекторов 2000р.Естественно мы не хотим платить коллекторам.Как нам поступить в данной ситуации?опять составлять жалобу?