Что делать, если требуют оплатить за водоснабжение, которым я не пользуюсь?

Добрый вечер! у моей знакомой в собственности комната в коммунальной квартире, не оборудованной счетчиком по воде. в комнате никто не прописан и не проживает., но за воду начисляют и требуют оплатить.Проживает она в другом городе там же прописана и там оплачивает все ком. услуги. поэтому она написала заявление в горводоканал о перерасчете точнее о не начисление ден.средств за данную услугу, т.к. она ей не пользуется, предоставила справку с тсж что в этой комнате никто не прописан и никто не проживает соответственно не пользуется водой. но опять пришел отказ. кто прав?