Кто должен устранить проблему с отоплением в общежитии?

Прошедшей зимой у нас в комнате было очень холодно (моя кровать рядом с батареей, но я не чувствую от неё тепла). Мы купили обогреватель и пользовались им, но даже так из окон дуло и от двух стен всегда было холодно (комната крайняя), даже обогреватель полностью не справлялся. В середине зимы у нас увидели обогреватель и отняли его. Теперь не возвращают. Сначала говорят "ну ты подойди перед отъездом, мы тебе отдадим", подхожу перед отъездом, а мне заявляют "с какой это стати мы тебе должны его отдавать?" У меня два вопроса: 1 - как я могу забрать свои вещи обратно? 2 - кто должен позаботится о том, что бы этой зимой нам не было холодно?