Как собрать документы умершего участника боевых действий для оформления льгот?

здравствуйте, у нас такая ситуация у меня был знакомый ему было 38 лет он участник боевых действий по Чечне, в этом году он умер у него остались, его мать, двое детей от первого брака и ребёнок от сожительнице с которой он проживал последнее время, теперь после смерти его дети и его мать имеют право на льготы, но чтобы получить льготы им нужны все документы умершего, эти документы находятся в данный момент во владение сожительнице с которой проживал он последнее время, эта сожительница в данный момент на контакт не с кем не идёт, по просьбе матери умершего дать ей документы чтобы оформить льготы ей и детям от первого брака, она просто скидывает телефон и не хочет разговаривать, даже в доме дверь не открывает чтобы поговорить, тем самым она обременяет детей и мать льготами, что гам делать ? как забрать эти документы ?