Повторное обращение с претензией по факту включения услуги в кредитный договор без моего согласия
Приобрела телефон в рассрочку. Позднее обнаружила, что в сумму кредита включена услуга. При обращении в магазин для разъяснения мне сказали, что просто забыли сказать про такое условие. Оставила жалобу и сослалась на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и навязывание услуги. В последующем решила ссылаться на то, что меня непроинформировали об услуге и не оказали ее (ст. 12 и 28). Составила претензию. Если мне придет ответ на первое обращение как в этом случае подать претензию? Нужно ли как- то ссылаться на некорректность первого обращения?