Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Списание денег со счета мошенниками и написание претензии по отказу от банка
Добрый день, 14 ноября 2018 неизвестными были списаны со счета в Сбербанке денежные средства. Сразу же были написаны заявления в МВД и в сам банк, ну и конечно заблокированы счета, как по "горячей линии", так и в самом банке.
Банк проигнорировал заявления и звонки, произведя списания. Списания в реестре движения денег отражены проводками от 16 ноября 2018.
На заявления банк ответил СМС-сообщением "отказ". Без пояснения причин. в Телефонном разговоре сотрудники ни чего внятного не могут сказать, кроме мер безопасности по обращению с картами и паролями.
Вопросы:
1. Заявления написанные сразу же на отмену списания и возврат денег на счет, признаются претензией?
2. Или необходимо писать отдельно претензию на возврат денег?
3. Могу ли я запросить копии записей телефонных разговоров с оператором и распечатку действий в личном кабинете? (предполагаю что придется идти в суд и на всякий случай)
4. Нужно ли дожидаться решения МВД по заявлению для зада в суд? (МВД дело, как и положено перекидывают по отделам уже больше месяца)
Добрый день.Не совсем понятно что значит
неизвестными были списаны со счета в Сбербанке денежные средства.
Если речь идет о незаконном списании с карты, то в случае обращения в банк с уведомлением о несанкционированном списании средств с карты в течении суток, деньги банк должен Вам вернуть. Это следует из статьи 11 Федерального закона N 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
При этом отказ в возмещении возможен в случае если оператор по переводу денежных средств докажет, что Вы нарушили порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.
При этом для выработки линии Вашего поведения сейчас конечно вопрос нужно разбирать более детально.
При необходимости пишите в чат — кнопочка рядом с фото юриста( платно).
С уважением Евгений Беляев
При получении смс о списании мы сразу же позвонили в банк. Во время нашего разговора списания продолжились. Мы указали на необходимость блокировки, но деньги все-равно продолжили списываться. ТОлько после блокировок в отделении списания закончились.
Как указывает банк что вход был произведен с нашего мобильного. А деньги ушли из банка сразу, просто в реестре деньги отображаются позже.
Мы получали смс о входе в мобильный банк с айфона и СРАЗУ же посыпались смс о списании.
Прошу прощения. Изначально указал Вам статью11, хотя речь вел о пункте 11 статьи 9 Закона О национальной платежной системе
Еще раз.прошу прощения за описку речь в ответе шла не о статье 11, а о пункте 11 статьи 9. Но у Вас собственно речь шла о списании не с карты а через мобильный банк.