Как вернуть деньги, если послал их на другой счет?

Такая проблема.

Я оплачивала интернет через сбербанк онлайн. 10.12.18

Послала деньги не в ту организацию (интернет Интерра, послала деньги в Калугу).

Не обратила внимания, так как первый раз оплачивала через сбербанк онлайн)

Когда деньги не зачислили, пришла в компанию.

Мне сказали,что вы не туда отправили платёж, идите в банк и пишите заявление.

Пришла в банк, там сказали, что мы не в праве "выдернуть" деньги у них, к ним деньги поступили, созванивайтесь с ними и договаривайтесь. 12.12.18

Я созвонилась со службой поддержки, они сказали направить электронное письмо с копией чека, я отправила 13.12.18

Сегодня 24.12.18, ничего не ответили. Снова звоню,меня перенаправляют к ген.дтректору, он говорит, чтобы я послала обычное письмо с какими-то справками, заявлением от банка, реквизитами.

Уточнила у банка, какие справки-то нужны? Банк сказал, что только копия чека.

Но банк говорил,что "какое заявление?мы не можем написать заявление,так как деньги уже у них".

Я не могу понять, что делать то в итоге?