Добрый вечер, приобрел ноутбук, нашел брак, сразу же отнес в магазин. Забрали его на 20 дней на проверку качества, срок уже истек. Со мной так и не связались. На сайте статус в ремонте. Могу ли я теперь на основании того что просрочены сроки проверки качества обратиться с притензией о возврате средств ? вроде так можно но я не уверен. И что я могу вообще потребовать.
Тут стоит уточнить еще один момент — сколько времени прошло между обращениемм к продавцу и покупкой ноутбука?
Если прошло менее 15 дней — то Вы можете сразу обращаться в суд, поскольку продавец уже нарушил Ваши права и дополнительно подавать претензию не требуется.
И в таком случае, срок проверки качества товара и принятия решения составляет всего 10 дней с момента предъявления требования и передачи ноутбука, на что прямо указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пропуск указанного срока, автоматически влечет за собой Ваше право требовать выплаты Вам неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от его стоимости.
Как отмечено в ст. 23 Закона
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Могу ли я теперь на основании того что просрочены сроки проверки качества обратиться с притензией о возврате средств? Андрей
А вот если между покупкой ноутбука и обнаруженным недостатком прошло более 15 дней — то в данной ситуации Вы не можете требовать возврата средств, а можете рассчитывать только на ремонт товара.
К сожалению, часто в стандартных бланках магазинов заведомо пишется, что товар передан для устранения недостатков (ремонта), хоть покупатель и не просил этого
Вы можете подать требование потребителя о возврате стоимости ноутбука в порядке статьи 18 Закона о защите прав потребителей, но Вам необходимо понимать, что в удовлетворении Вашего требования скорее всего откажут, мотивировав тем, что он «исправный» и предложат Вам его забрать обратно (такая политика у большинства магазинов).
Тогда у Вас останется только один вариант — идти в суд, где придется заказывать судебную экспертизу и надеяться на то, что она покажет Вашу правоту и выявит существенные недостатки. Если Вы готовы к такому развитию событий, то подавайте требование потребителя и через 10 дней в случае отказа в его удовлетворении, либо отсутствия ответа — идите в суд.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Здравствуйте, на сына 7 л в передевалке бассейна упала с потолка железная плитка и повредила ногу. В травмпункте я настояла чтоб не шили, а закончили рану стяжками. Уже больше недели рана не заживает, ходим на перевязки. Куда обратиться? В жалобной книги я написала им чтобы провели проверку, но молчат
Здравствуйте мой муж заключил контракт с минобороной через Ахмат, срок контракта четыре месяца, у нас есть кредиты и автокредит в двух банках, скажите я его супруга он мне выслал копию контракта, выписку по приказа и справку, что он проходит службу , но у нас уже есть два месяца просрочки по кредитам, у меня есть доверенность генеральнаятоесть я могу от его лица с банками вести переговоры, подскажите мои действия, на что можно рассчитывать моему мужчине по закону, и что должна в первую очередь сделать в данной ситуации
возврат, но точно не ремонт
Тут стоит уточнить еще один момент — сколько времени прошло между обращениемм к продавцу и покупкой ноутбука?
Если прошло менее 15 дней — то Вы можете сразу обращаться в суд, поскольку продавец уже нарушил Ваши права и дополнительно подавать претензию не требуется.
И в таком случае, срок проверки качества товара и принятия решения составляет всего 10 дней с момента предъявления требования и передачи ноутбука, на что прямо указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пропуск указанного срока, автоматически влечет за собой Ваше право требовать выплаты Вам неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от его стоимости.
Как отмечено в ст. 23 Закона
А вот если между покупкой ноутбука и обнаруженным недостатком прошло более 15 дней — то в данной ситуации Вы не можете требовать возврата средств, а можете рассчитывать только на ремонт товара.