Задолженность по закрытому кредитному счёту

Доброе утро, подскажите мне пожалуйста что мне делать в моей ситуации. 29 ноября я пришла в отделение банка чтоб оплатить и закрыть кредитную карту. Я оплатила остаток долга через кассу. Сотрудник банка мне сказал что деньги поступят на счёт только вечером, поэтому подойдите на следующий день и мы закроем вашу карту. Я пришла в банк 3 декабря на что мне сотрудник банка сказал у вас задолженность 200 рублей и закрыть вашу карты мы не можем пока вы его не оплатите. Я опять пошла оплатила через кассу, мне говорят чтобы закрыть вашу карту деньги насчёт поступят вечером приходите завтра. Я пришла на следующий день со всеми кинтанциями об оплате. Мне выдали вот такой документ и порезали карту. Ниже прилагается. А 26 января мне приходит СМС что у меня задолженность по этой карте 445 руб. Я позвонила по телефону для выяснения обстоятельств. Так мне сказали что у меня просрочка уже 2 месяца и уже начислили штраф в размер и 700 рублей и долг уже составляет 2000 руб.