Что делать, если не принимают документы в страховой?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Кто имеет право обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении страховой выплаты в результате ДТП (без пострадавших)? Собственник и страхователь имущества разные лица, проживают в разных городах (удаленность 400 км), страховая компания (головной офис) в третьем городе. ДТП было в Москве. Представительства страховой компании, находящиеся в Москве, принимать документы отказываются, ссылаясь на то, что у них есть какой-то документ (не предъявляют), в соответствии с которым документы более не принимаются. Подскажите, как быть в такой ситуации и куда можно обратиться за возмещением вреда? Можно ли сообщить о ДТП электронно?