Что делать, если монтажники сваркой повредили стекло?

Здравствуйте!

Бригада при монтаже балкона, использовала болгарку и сварку. Балкон сделали хорошо, подписали акт приёмки, а на следующий день, приступая к уборке, я обнаружила, что оконное стекло снаружи с окалинами. В договоре оговоренно, что заказчик должен защить имущество внутри помещения. О защите окон ничего не говорилось.

Я сразу позвонила в компанию (это была суббота). В понедельник приехал мастер, сделал фото, замерил окно, сказал, что заменят этот блок. Во вторник я сама поехала в компанию, с предложением оформить все документально, ведь на замененный блок и на работу нужна гарантия. Менеджер выразила удивление, сказала передаст мою просьбу директору, но у них есть сомнения, что это они испортили стекло, т.к. такого раньше не случалось.Пока мне не звонили. Как мне поступить, чтобы не упустить время.

Р.S. В договоре есть пункт только о наличии претензий по качеству проведенных отделочных работ и установленных конструкций ПВХ.

Спасибо за ответ.