Что делать, если агентство недвижимости меня обмануло при сделке?

они мне сказали есть квартиры приезжаете в офис нужно договор подписать, чтобы подписать договор сказали нужно камисия в размере 10000 рублей, сказали нужно подождать пол часа чтоб авторизация прошла и мы добавим в ваш личный кабинет квартиры и тогда сможете посмотреть квартиры и понравится квартира добавьте в избранное и сообщим собственнику чтоб назначить встречу прошёл час два три наступил вечер нечего не оказали на следующий утро я поехала написала претензий что отказываюсь от их услуг чтоб мне вернули деньги, сказали ждать нужно 10 дней и вам сообщим и могут отказать сказали, мы сказали почему стали говорить совсем другие слова прошёл 10 дней я позвонила им они сказали мне отказано так как я заплатила деньги за то что чтоб они мне открыли кабинет я им сказала ваш агент вообще таких слов мне не говорили. пожалуйста скажите мне как вернуть деньги мои и куда мне нужно обратиться?