Как быть, если российский загранпаспорт просрочен?

Подскажите, пожалуйста,как быть? 06.02 я подала документы в банк на списание кредитов,в связи с тем,что мужа признали умершим на СВО.Я как получила свидетельство о смерти мужа,а именно 06.02-сразу направила им документы. Причем ещё в январе я уведомляла банк о том,что прошел суд по признанию и я жду решение суда вступившее в законную силу,чтобы получить свидетельство о смерти и направить им документы.Они ответили,что как только я получу документы сразу им скинуть в чат.Я так и сделала. К сожалению,почему то,переписки в чате данного банка не сохраняются. 16.02 пришло смс от банка «Уважаемый клиент, Ваше обращение рассмотрено. В соответствии с ФЗ от 07.10.2022 N 377-ФЗ, обязательства по договору № 10944537558 будут прекращены в течении 10 дней. ПАО Совкомбанк» сегодня,17.02,дата платежа по графику,и они ещё не прекратили обязательства и требуют внести платёж. Иначе,сказали, будут наложены штрафы за просроченную задолженность. Имеет ли право банк требовать платёж,если заявка уже создана,и пришло смс,что заявка одобрена и обязательства будут прекращены в течение 10-ти дней?