Возможно ли снятие обязанностей по кредиту с родственников умершего?

Добрый день! У меня похожая ситуация. Есть действующий кредит в банке ВТБ, заемщик умер, но кредит был застрахован. В отделении банка дали необходимый перечень документов, среди которых выписка из медицинской карты. В мед.учреждении мне отказали в выдаче данной справки, сказали, что банк должен делать официальный запрос. В отделении банка также отказали в данной просьбе, ссылаясь на то, что запрос выдается только по решению суда.

Заемщик болел онкологией, но в момент взятия кредите он об этом умолчал. В страховку не входит этот случай, она она оплачивалась. Важный момент- в наследство родственники не вступают.! У нас есть шанс, что обязанности по выплате будут сняты? Достаточно ли предоставить справку о смерти? и справку из мед. учреждения, где он умер? Спасибо!