Что нужно для возврата ошибочно зачисленной суммы на мой счет по требованию банка?

Здравствуйте! Маме поступил звонок из банка с сообщением, что полгода назад ей на счёт ошибочно зачислили деньги через кассу, полная тезка обратилась с приходом на свой счёт, а внесли маме. У мамы несколько вкладов в разных банках и в этом в том числе: она не помнит, могла ли быть у неё эта сумма. Какие документы запросить в банке и как правильно оформить возврат, что бы избежать возможных ошибок в этом банке снова, мама боится что-либо подписывать теперь в этом банке без убедительных оснований. Заранее спасибо!