Возможно ли получить компенсацию от турагентства в случае заселения в ужасный номер?

Доброй ночи. Вчера вернулся из отпуска в Турции с девушкой. Ездили по путевке от туроператора TUI, тур куплен через Travelata. 3 звезды, все включено, все по классике. С 28 июля по 4 августа. Заселили в ужасный номер, где негде было сушить полотенца, окна выходили в коридор, отваливались розетки, затапливало ванную. Сначала пытались добиться переселения у принимающей стороны, на ресепшн отказали, сославшись на то, что свободные номера будут только 2 августа, т.е. за 2 дня до отлета. В тот же день приехал гид, изложили проблему ему, он что-то сказал на турецком сотруднику отеля, нам сказал подойти на следующий день к 11 часам утра на ресепшн, чтобы переселили. На следующий день переселения не произошло. Продолжили дальше пытаться добиться переселения на ресепшн, т.к. сотрудник не говорил ни на русском, ни на английском, он позвонил нашему гиду. Гид сказал, что его уже "перевели" на другой отель и сейчас он позвонит нашему гиду, который перезвонит, чтобы решить проблему. Новый гид не перезвонил. Позвонили в турагентство по номеру в ваучере, там снова сказали, что попытаются решить проблему. В итоге все равно переселение произошло только 2 августа и то по счастливой случайности - один из туристов резко выехал из отеля. Имеются фото доказательства ужасного состояния номера. Есть ли шанс получить компенсацию от турагентства? И куда лучше обратиться в такой ситуации? Спасибо.