Задолженность по кредитной карте

добрый день! Меня зовут,Дарья. у меня с 2013г висит задолженность в сбербанке по кредитке. из за этого не могу пользоваться картами сбер, т.к пополняя свою карту дебетовую, у меня сразу списывается в счет долга. есть ли возможность аннулировать задолженность,и вообще законно ли это без моего согласия распоряжаться моими счетами таким образом?

не уплачен долг был,т.к родила и сожитель снял все деньги с кредитки. в банке просила отсрочку по выплате,получила отказ, пришлось уехать со страны. теперь вернулись и осознаем что с карт были списаны все детские начисления и до сих пор не можем пользоваться услугами сбер