Страхование по кредиту

может быть виноват клиент если почта не смогла вовремя доставить письмо заказное ------------- если можно объясняю что бы было понятнее Получив кредит в хоум банке был застрахован в ппф Дженерали 20 декабря 2012года отправил письмо как написано в правилах 21декабря 2012года на почте России город Москва поступило и покинуло 24-12-2012 а пришло в страховую компанию на рассмотрение 23-01-2013года а пришло в офис 28-01-2013 так как прошло 21 день они упираются в свои правила но клиент не может отвечать за почту в заявлении поставлена дата отправки -подал на расследование в свою почту был сделан запрос ответа нет куда обратиться или помогите пожалуйста в прокуратуре сказали писать заявление на страховую -в незаконном присвоении денежных средств частного лица- большая просьба ответить на конкретно поставленный вопрос Обязаны вернуть страховку или нет и по какой причине