Как быть, если риэлтор отказывается возвращать деньги?

В процессе поиска съёмной квартиры наткнулись на объявление Авито. О том, что сдаётся частный дом за сумму, которая нас устраивала, в объявлении было указано, что сдаёт собственник. Когда дозвонились на указанный номер телефона нам сообщили, что этот дом сдаётся через риэлторскую компанию и нам сначала нужно подъехать к ним, оплатить комиссию в сумме 6000, после чего заключить договор и только тогда мы получим доступ к информации о месте нахождения и номере телефона хозяйки. Так как жилое помещение нам нужно было срочно, не задумываясь заключили договор и оплатили. После чего нам дали адрес и номер телефона девушки, которая являлась арендодателем. Связавшись с ней мы назначили встречу на 9:00 утра, когда мы подъехали в назначенное время её не оказалось на месте и тогда она перенесла встречу на 14:00, нам пришлось согласится, в итоге под дверьми этого дома мы пробыли до 21:00, к сожалению целый день был потерян впустую. Приехав к риэлтор нас заверили, что деньги вернуться к нам на счёт не позднее 10 календарных дней, но нужно написать жалобу, что мы и сделали. Но в течении 14 дней ответа о рассмотрении или возврате денежных средств не поступило. Попытки дозвониться до них в течении недели были тчетны, но позвонив с другого номера телефона они все таки взяли трубку и на наш вопрос последовал ответ о том, что наше заявление рассмотрено и отклонёно в связи с тем, что якобы с их стороны были выполнены все условия договора. На самом же деле... В договоре указано, что помимо того адреса и номера телефона, который нам дали изначально, они обязуются в течении 20 минут прислать нам ещё варианты, которые мы по итогу смогли выбить только вечером, но нам они не подошли. Что делать? Очень бы хотелось вернуть свои деньги!