Какие наши действия, несем ли мы ответственность за визовые отношения или этим вопросом должен заниматься турист?

Жанная, добрый день.

А что у Вас по вопросу визы указано в договоре с туристом?

Можете выложить его для оценки?

Жанна, здравствуйте, в данном вопросе принципиальное значение имеет в качестве кого и рамках каких отношений данный билет продавался, если в качестве состава туристического продукта, то согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее — иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом необходимо определится входит ли билет в турпродукт в который входит и оформлекние визы, если нет то и обязанности оформлять визы у Вас нет, аналогично при продаже билета самостоятельно, если в стоимость билета не включена услуга по проверке визы или ее подготовке то Вы не несете отственности, 

если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.