Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Договор не подписан одной из сторон, какую силу он имеет в конфликтной ситуации при заселении в хостел
Добрый день.В хостел заселилась пожилая дама(вечером), договор оферты прочитала, но подписывать его сказала, что будет утром, потому что устала и плохо себя чувствует.На утро переругалась со всеми гостями хостела и наотрез отказалась подписывать договор, с угрозами удалилась.Теперь по телефону угрожает написать жалобы во все инстанции и требует вернуть ей деньги в полном обьеме в том, числе и без учета, что она бронировала жилье, ночевала ночь и еще оставила сумку с вещами, которые до сих пор в хостеле.Как быть с такой дамой и как правильно по закону разрешить данную ситуацию?
Добрый день.
Потребитель может отказаться от услуги, оплатив фактические расходы.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В вашем случае, клиентка практически полностью воспользовалась вашими услугами, не зависимо от того, подписала она оферту или нет. Если ее что то не устраивает, пусть пишет претензию, а вообще это больше похоже на так сказать, мелкое мошенничество, когда услугой воспользовались, а платить не хотят, что подходит под следующее определение
Статья 10 ГК РФ. Пределы осуществления гражданских прав (действующая редакция)
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Здравствуйте Ирина.
Согласно Постановлению
ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 16 февраля 2019 года N 158
Об утверждении Положения о классификации гостиниц
з) хостел — вид гостиниц, включающих в себя многоместные номера, но не более 12 мест в одном номере, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для завтраков и т.п.),
Услуги оказываются в рамках постановления
ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 9 октября 2015 года N 1085
Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами
32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Между тем здесь также применимы положения гражданского законодательства
ГК РФ Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Т.е. она вступила с Вами в правоотношения фактически воспользовавшись услугами которые Вы предоставляете.
Она вправе подать Вам письменную претензию с требованием о возврате суммы за но только за те услуги которыми не воспользовалась, т.е. прекратить с Вами правоотношения по их оказанию. Т.е. по телефону это не подача претензии, пусть подает письменную а Вы уже ее рассмотрите.
Но и Вы в свою очередь имеете полное право оставить себе оплату за фактически понесенные Вами расходы связанные с предоставлением ей тех услуг которыми она фактически воспользовалась.
При этом насколько я понял из вопроса, услуги Вы ей оказали надлежащие, без недостатков, по крайней мере у нее доказательств иного нет.
Позвоните ей и сообщите, что если не заберет свои вещи вы сдадите их в полицию.
МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 16 ноября 2012 года N 1040
Об утверждении Порядка обеспечения сохранности найденных и сданных в органы внутренних дел Российской Федерации документов, вещей, кладов, ценностей и другого имущества, их возврата законным владельцам либо передачи в соответствующие государственные или муниципальные органы
Так как с прекращением правоотношений по предоставлению услуг, вы уже не обязаны нести за них ответственность, а значит забрать она сможет их в таком случае только в полиции.