Юридическая помощь

Здравствуйте моя бабушка взяла кредит на лечебный матрас честно не знаю как это толком называется, но суть в том что на нее оформили кредит и не дали бумажек сказали приходить в понедельник что делать? идти в полиции писать заявление о мошенничестве?