Возврат предоплаты за еще не предоставленную услугу

Question

Всех приветствую! Суть проблемы. Через социальную сеть вКонтакте (https://vk.com/zamokumorya) мной был найдет телефон индивидульного предпринимателя, оказывающего гостиничные услуги в г.Сочи (п.Головинка). Позвонив на этот номер, через оператора, я произвел бронирования номера в гостинице, при этом произвел предоплату в размере 10% от стоимости проживания на весь бронируемый период (с 11 по 30 июня 2020 г). При этом оператор о каких-либо дополнительных условиях, существовании публичного договора-оферты меня не информировала. Оплата денежных средств мной производилась на основании их счета, направленного на мою электронную почту, после оплаты, опять же, на электронную почту от них пришло подтверждение о бронировании гостиничного номера. В названных документах также отсылок на какие-либо договоры не было. В настоящее время ситуация изменилась и я точно знаю, что поехать в это лето на отдых не смогу по семейным обстоятельствам. Позвонив на тот же номер телефона я сообщил об этом и попросил отменить бронь и вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты, в ответ я был проинформирован, что внесенная мной сумма невозвратная на основании публичного договора-оферты, который опубликован на официальном сайте (который я ранее в глаза не видел). Открыв указанный сайт договор я нашел (причем он даже не на главной странице, а в закладке "правила проживания"), условия, действительно, такие там прописаны (договор прикрепляю). Собственно вопросы - на сколько законны действия индивидуального предпринимателя и как вернуть деньги? Спасибо

Геннадий Кураев · Answer

Здравствуйте, Максим. Несмотря ни на какой Договор Вы вправе отказаться от исполнения Договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных средств согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вернуть Вам обязаны все средства за исключением уже понесенных Исполнителем расходов если он докажет что их потратил на Вас и не смогу вернуть. Направьте письменное уведомление с указанием реквизитов для возврата средств, укажите в уведомлении на ответственность в виде 50% штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, на обязанность возместить моральный ущерб и судебные расходы в случае решения вопросов через суд. Условия Договора нарушающие права потребителя недействительны. Закон о защите прав потребителей. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. С уважением! Г.А. Кураев

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Максим! В данной ситуации, независимо от того, что Договором публичной оферты предусмотрено условие, согласно которому возврат денежных средств невозможен, Вы в любом случае имеете право обратиться к данному ИП с письменной претензией и потребовать возврата внесенной Вами суммы. Право на возврат денежных средств предусмотрено положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответственно, для того, чтобы осуществлять какие-либо удержания при возврате денежных средств, Исполнитель услуги обязан документально подтвердить понесенные им расходы. Также, обращаю Ваше внимание на то, что пункт Договора о невозможности возврата денежных средств при одностороннем отказе является недействительным в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Максим. Не важно, что написано в его договоре, если это противоречит закону, то является недействительным. Направляйте претензию на основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Юрий Колковский · Answer

Собственно вопросы — на сколько законны действия индивидуального предпринимателя и как вернуть деньги? Максим Здравствуйте. Условия договора, которые противоречат закону о защите прав потребителей являются ничтожными (ст. 16 ЗоПП). Поэтому и действия основанные на ничтожных условиях также являются незаконными. Вы можете предупредить ИП в претензии о том, что если он добровольно не удовлетворит Ваши требования о возврате средств, в судебном порядке с него будет также взыскан и 50% штраф за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя. Соответственно алгоритм такой: 1. Направление претензии (заказное письмо с уведомлением и описью вложений) с указанием требования о расторжении договора и возврате средств. 2. Ожидание 10 дней ответа (с учетом почты) 3. При отсутствии ответа либо отказе — обращение в мировой суд по Вашему местонахождению.

Николай Дорошенко · Answer

Здравствуйте Максим. В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных этим Кодексом. При этом согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. Условия договора, несмотря на его заключение или не заключение в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей признаются недействительными: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, в данном случае Вы имеете право отказаться от условий договора, пр условии возмещения исполнителю убытков, причиненных отказом от исполнения договора, конечно же в случае их подтвержденности. Можете разрешить этот вопрос в досудебном порядке со ссылкой на вышеприведенные нормы закона, в случае отказа исполнителя — обратиться в суд.