Что нам посоветуете в этой ситуации, сколько они имеют право нас не впускать

Добрый день. Мы купили сыну квартиру в Москве. Сын живёт в Москве, мы в Краснодаре. В связи с обстановкой с короновирусом, мфц в я Москве закрыты. Мы не успели получить дкп, квартира уже зарегистрирована на сына. Банк разрешает получить доступ к ячейке через егрн. Но, продавцы не идут получать деньги и удерживают квартиру. Ссылаются на то, что одна из собственник медик и её сейчас не отпускают их медучреждения из за обстановки. Но мой сын завис в отеле и денег у него оплачивать больше нет. Продавцы отказываются его впускать, так как денег не видели, но забрать их из ячейки не могут. Что нам посоветуете в этой ситуации, сколько они имеют право нас не впускать