Как уменьшить сумму кредита и вернуть страховку

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, с чего начать и куда обратиться с заявлением, есть ли возможность вернуть деньги? Узнала, что мама взяла кредит - 50 000 руб. График платежей - с ноября 2018 по октябрь 2021 г, ежемесячно по 4800 р. Выплатить 172000!!!! за три года. При звонке оператору уточнили, что к кредиту добавилась сумма страховки за три года 20531 р, стоимость золотой карты с привилегиями 4305 р, вроде ещё одна страховка, которая дает право на более низкий процент кредитования - 5499 р. Оператор сказал, что уже за оставшийся период ничего не вернуть, сумма уже списана. Если отказаться от услуги страхования, платеж по кредиту увеличится. Мама очень взрослая и не понимает, что улыбчивый сотрудник банка навключал всего. Пожалуйста, сориентируйте, можно ли вернуть деньги за страховки, за стоимость карты с привилегиями и куда обратиться?