Почему с меня требуют еще оплату по кредиту и должна или я еще платить, т.к. Я уже оплатила вперед за месяц

Я брала кредит в "Интерпромбанке" в 2018 году. С марта 2020 года без согласования со мной, меня перевели банк "Открытие" и начались мои мучения. По графику у меня сумма 1600 руб., но все время плачу 2000 руб., ежемесячно, чтобы погасить долг, быстрее. В марте пришла платить, выдали карту, сказала оператор "идите платить через банкомат". Я заплатила 2000 руб. Приходит СМС, что списали 1600 руб,где 400 руб. и почему их не списали. В апреле 03.04.2020г пришла платить. Оформили , как ч.д.п на 2000 руб. подписала заявление, на руки копию не дали. Оплатила в кассу 2000 руб., очень долго ждала в очереди. Не объяснили, что такое Ч.Д.П. Начался карантин, мне 65 лет. Президент РФ объявил « о каникулах в отношении кредитов и...» , чтобы не было у меня проблем в дальнейшем, 30.04.2020г получила пенсию и сразу пошла в офис на ул. Профсоюзной, д.11, оплатить кредит за май 2020г. Оператору сказала, что я хочу оплатить кредит за май 2020г, т.к. объявили карантин. Подписала заявление на ч.д.п., так мне предложила оператор и сказала, что деньги будут списаны 06.05.2020г, меня это устроило, т.к. я всегда платила до 09 числа каждого месяца. Но она не объяснила мне, что такое ч.д.п. В "Интерпромбанке" - это означало, что вносится сумма, которую я предлагаю внести - 2000 руб. и ее списывают в срок моего погашения, ежемесячно. В банке "Открытие" - это другое понятие, но ни кто не объясняет, что это значит. Я подписала заявление, копию не дали, оператору вообще было не до меня, они между собой веселились. Оплатила в кассу, как всегда 2000 руб. 08.05.2020 пришла СМС "Не забудьте внести платеж по кредиту до 12.05.2020г - 1421 руб. Я позвонила в банк, объяснила оператору, что я заплатила 30.04.2020г. Он объяснить ничего не смог, пригласила старшего менеджера, написала претензию. Срок рассмотрения 8 дней. 15.05.2020 опять звонок из банка, "у вас просрочка", сказали мне. Я приехала в офис на ул. Профсоюзной, д. 11. Переговорила с Паршиной М.В., написала претензию. 19.04.2020г пришла СМС, что " у меня просроченный платеж по кредиту - 1300 руб, что "они не нашли нарушений со стороны банка и я обязана погасить долг, тогда они вернуться к рассмотрению вопроса отмены неустойки" Я пенсионерка, инвалид 3-й группы, живу на пенсию, рассчитываю свои деньги до копеечки, лишних денег, чтобы оплачивать ч.п.д., а потом еще платить ежемесячную выплату, да еще приходить дополнительно при карантине, вам самим не смешно? О ситуации, в которой я оказалась, могу сделать выводы: - что мало того, что сотрудники не профессионально работают, что в офисе, что по телефону или их специально обучают « вымогательству», - также о работе сотрудников можно сделать вывод об организации, в которую ты обращаешься, у меня такое ощущение, что я вернулась в 90 г. - уровень сотрудников не соответствует банку. У меня не первый кредит, который я беру в банке, но такого пренебрежения к клиентам и своей работе со стороны сотрудников я никогда не ощущала. Ваш банк рекомендовать своим знакомым я не буду. Я не считаю, что должна платить, т.к. я все объяснила оператору и это недоработка сотрудников банка. Три месяца сплошной нервотрёпки. Мне уже нужно восставлять счет за моральный ущерб.

Мое письмо в банк "Открытие". Все свои заявления по ч.д.п. я взяла в банке.