Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Онлайн покупка
здравствуйте, заказал в оренбург самокат через интернет из Москвы, долго переписывался уточняя размеры. самокат приехал а размер меньше существенно, пишу им с желанием вернуть товар обратно на что меня посылают вежливо. я говорю размер не тот, они перемеряют посылают меня и исправляют на сайте параметры но я сделал скриншоты. как правильно поступить в этой ситуации, если отправлю им его обратно транспортной компанией а они его не заберут. самокат шел из москвы неделю. как по срокам 2 недели на возврат ? если я его сегодня получил а завтра отправил назад и он до низ добереться еще через одну неделю
Здравствуйте, Ярослав.
Согласно Закону РФ от. 07.02.1998 «О защите прав потребителей»:
В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена вписьменном виде информация о характеристиках товара,сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Сделайте копии со скриншотов и просто верните ваш самокат продавцу. Это не товар на заказ и они не имеют право от него отказаться.
Также можете пожаловаться на данное юридическое лицо в Роспотребнадзор.
Согласно Закону «О защите прав потребителей»: Отказаться от возврата или обмена невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.