Здравствуйте, постирала паспорт в стиральной машине, а в МФЦ отказываются его менять, потому что место жительства в другом районе Москвы

Здравствуйте, Юлия!

В соответствии с п. 10 Положения о паспорте гражданина РФ, образца бланка и описание паспорта гражданина РФ, утвержденного постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 (далее — Положение) выдача и замена паспорта производится в территориальных органах МВД РФ по месту жительства, по месту пребывания или по месту обращения гражданина…

Вы имеете право обратиться для замены паспорта гражданина РФ в связи с его непригодностью для дальнейшего использования (износ, порча и т.д.) на основании ч. 4 п. 12 Положения.

П. 14 Положения предоставляет для граждан варианты обращения и предоставления документов для получения государственной услуги по получению (замены) паспорта: 

— территориальный орган МВД РФ, который и уполномочен осуществлять выдачу (замену) паспорта;

— МФЦ, как уполномоченный «посредник»;

— Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее — ЕПГиМУ).

Если Вам отказали в приеме заявления о замене паспорта в связи с порчей Вы можете:

1. обратиться в письменной форме с жалобой к руководству данного МФЦ в связи с необоснованным отказом в предоставлении государственной услуги (п. 4 ч. 1 ст. 11.1 ФЗ от 27.07.2010 № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»), в которой настоять о принятии заявления и документов для замены паспорта.

2. напрямую обратиться в территориальный орган МВД РФ (какой Вам удобно) для оказания государственной услуги по замене паспорта (п. 14 Положения).

3. обратиться через ЕПГиМУ в территориальный орган МВД РФ (какой Вам удобно) для оказания государственной услуги по замене паспорта (п. 14 Положения).

Надеюсь, что ответила на интересующие Вас вопросы.

Хорошего вечера!