Через сутки, когда груза нет в указанном месте я звоню операторам на горячую линию

Добрый день. 20 числа через компанию СДЭК я оформила СУПЕР ЭКСПРЕСС ДОСТАВКУ, которая должна была придти за сутки. Компания оформляет ее простой отправкой (мы этого не знаем) и отправляет. Через сутки, когда груза нет в указанном месте я звоню операторам на горячую линию... на, что они говорят, что отправили по ошибки в Питер, груз должен был придти в ЯНАО Новый Уренгой. Я звоню на горячую линию, где мне оформляют что со мной свяжеться оператор в течении 24 часов, что бы решить этот вопрос. После 48 часов, когда со мной никто не связался я позвонила им. В ответ я услышала, что никакая заявка не была оформлена на оператора. Вот уже пять дней я борюсь с ними на, что слышу только, что извенитите, сделать ничего нельзя, ждите еще 7 дней. Итого мой срочный заказ обошёлся мне почти в 1,5 недели, но он еще доставлен и когда это случиться я не знаю.