Почему я должна платить за не достоверную информацию и что сделать можно?

На файлах написано.что я обращалась с вопросом.тк оплатила.а смс о пролангации нет.на что чётко дан ответ.что прийти в офис.переоформить и платить не надо.и срока когда приходить нет.я в выходной .те сегодня прихожу.а мне говорят.что просрочка в 6дней.я в шоке.говорю.что мне сказали как в файлах и на каких тогда основаниях просрочка?ответа нет.оплатите.почему я должна платить за не достоверную информацию и что сделать можно?