Как вывести человека за пределы предприятия законно?

Здравствуйте, Андрей.

Гость нарушает внутренние правила гостиницы, мешает окружающим, не выезжает в положенный час, не платит.

Андрей

Касательно этого случая — нужно всё прописывать в правилах гостиницы, знакомить с ними под подпись при вселении, и фиксировать нарушения.

За нарушения предусмотреть штрафные санкции. И после того, как нарушения будут зафиксированы — предъявлять требования постояльцу. Если не выплатит штрафные санкции в добровольном порядке, то взыскивать через суд.

Фиксировать можно например, видеосъёмкой, или актом с двумя свидетелями.

Статья 55 ГПК РФ Доказательства

1.Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Вызываем охрану и полицию. Они приезжают, разводят руками и уезжают с фразой «Он не нарушает ни одной статьи, по которой мы его можем забрать» или это ваш Хозяйственный спор.

В общем-то так и есть, спор гражданско-правовой, полиция тут ничего делать не будет, если только постоялец не совершает административные или уголовные деяния, например, хулиганит или оскорбляет.

Статья 20.1 КоАП РФ Мелкое хулиганство

1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, -

Здравствуйте 

Скажу честно — как с последним примером- ничего не сделаете, слова совсем.

У вас место открытое для посещения, вы не вправе ему запретить там сидеть.

Разве что кулер с водой оттуда убрать. А так потребитель вправе к вам придти, подумать, сравнивать цены и никогда вы обратное не докажите. И знакомиться с информацией о вас и услугах он имеет право по ст 9 и 10 закона о защите прав потребителей.

Порядок они не нарушают, административного состава хулиганства тут нет — ст 20.1 КоАП. По курению или дебоширству- вопрос доказательств.

Выгнать из вы не можете- это уже с вашей стороны будет практически самоуправство по ст 19.1 КоАП.

Отказать в услугах просто так тоже нельзя- у вас публичный договор с потребителями и просто так отказать в обслуживании нельзя. А для отказа нужна как раз фиксация каких то нарушений, курения например. Это только датчики дыма везде ставить и то — не факт, что будет фиксироваться именно по этому человеку.

Ну и камеры конечно везде ставить, вот по курению это может реально помочь и в правилах оказания услуг и договорах прописать, что в случае курения на месте- договор расторгается с жильцом, но вот деньги за не прожитое время придется вернуть.

Добрый день, Андрей.

Собственно вопрос. На каком основании и каким образом данных граждан я могу вывести с территории отеля и отказать им в предоставлении услуг.

Андрей

С человеком, который «изучает цены несколько часов подряд», а договор так и не заключает, не складываются отношения, регулируемые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Учитывая, что такие недобросовестные «клиенты» находятся на территории частной гостиницы, есть основания их вывести с территории гостиницы. Формально они не потребители, но фактически бесплатно пользуются услугами. 

Здравствуйте,  Андрей.

Ситуации нестандартные, позволю высказать свое мнение, дополнительно к мнениям коллег.

Доказать противоправные действия посетителей и клиентов можно видео и аудиозаписями, которые можно установить как в местах общего пользования так и в номерах, кроме туалетов конечно. Датчиками задымления, о которых указывал коллега Максименко.

При этом, Вы обязаны предупреждать письменно, в том числе табличками о ведении видео и аудиозаписи в местах общего пользования и в номерах, получать согласие клиентов на видеозапись при заключении Договора, галочку ставить в Договоре, что согласен. При этом должна быть обеспечена сохранность этих материалов, защита их от распространения.

По поводу действия так называемых гостей сделать что-то сложно, разве что включать в Договор с охраной пункт про обеспечение сохранности мебели и охранников обязывать забирать мебель от постояльца, запрещать ему к ней прикасаться вплоть до физического воздействия, которое будет правомерным для защиты охраняемого имущества от посягательств. 

Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1
(ред. от 02.08.2019)
«О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»

Статья 16.1. Применение физической силы

 
Частные охранники имеют право применять физическую силу в случаях, если настоящим Законом им разрешено применение специальных средств или огнестрельного оружия.
 
Статья 17. Применение специальных средств
 

Частные охранники имеют право применять специальные средства в следующих случаях:

«1) для отражения нападения, когда его собственная жизнь подвергается непосредственной опасности;».

1) для отражения нападения, непосредственно угрожающего их жизни и здоровью, а охранники и для отражения нападения, непосредственно угрожающего жизни и здоровью охраняемых граждан;

2) для пресечения преступления против охраняемого ими имущества, когда правонарушитель оказывает физическое сопротивление.

Указать табличкой что употребление воды в кулере, других напитков для не клиентов, лиц не заключивших Договор, платное, установить крупный тариф на воду в кулере для не клиентов.

Если выпьют без оплаты воду в кулере, вызывать полицию.

Можно на входе и на ресепшене указать, что нахождение в гостинице в холле более 1 часа, которого более чем достаточно для выбора услуг, платное, установить тариф и требовать оплаты, вызывать полицию.

Меры конечно не бесспорные, но на определенный процент граждан могут оказать воздействие.

С уважением!  Г.А.  Кураев