Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть деньги за приобретение проекта
Добрый день , столкнулся с проблемой , купил проект дома
у юр лица на сайте компании , банковской картой,
проект не качественный он меня не устраивает вообще , по мне так это вообще
не проект .
Могу ли потребовать возврат средств ?
Не понимаю если честно, это pdf файл присылали они мне его на почту ,
с обычным товаром проще вернул товар вернули деньги ,
как быть в этом случае на что можно рассчитывать ?
Антон, добрый день.
В чем именно у Вас претензии к качеству проекта?
У Вас по договору с компанией предусматривалась разработка проекта или передача Вам готового проекта из числа имеющихся в их распоряжении?
Антон, здравствуйте!
Рекомендую Вам, в соответствии со ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» направить исполнителям претензию с требованием, либо возврата денег, либо устранения выявленных недостатков. В качестве приложения Вы можете разработать дефектную ведомость, в которой следует в виде таблицы собрать все выявленные Вами дефекты по строкам (пример):
1) описание внешних проявлений дефекта;
2) идентификацию неисправного узла/детали проекта 3) описание дефекта неисправного узла/детали проекта; 4) причину дефекта неисправного узла/детали проекта
В качестве создания доказательной базы Вы также можете обратиться в негосударственную экспертную организацию
Эксперту надо поставить примерные вопросы для определения нарушений норм и правил: Допущены ли при проекте жилого дома (иного строения) отступления от проекта и в чем они выразились?
Привели ли установленные отступления от проекта к увеличению по сравнению с проектной жилой площади дома, площади застройки, общеполезной площади, высоты дома?
Имеется ли техническая возможность устранения указанного негативного влияния, и какова стоимость необходимых для этого работ?
Соответствует ли проект действующим строительным, градостроительным нормам, санитарным, противопожарным и иным обязательным требованиям?
Все эти документы смогут быть обоснованием для предъявления исковых требований
В данной ситуации нужно смотреть Ваши договоренности (договор или переписку) — предполагался ли заказ проекта или Вы приобретали готовый проект.
Насколько понимаю последующее его использование полагалось в личных целях, а следовательно тут применим закон РФ «О защите прав потребителей» и взависимости от того в чем именно проявились недостатки проекта и каковы были условия его приобретения — требования могут быть основаны на ст. 18 Закона, предполагающий право на отказ от договора купли-продажи товара (если приобретали готовый проект)
И в этой ситуации Вы при наличии претензий к качеству товара можете сразу отказаться от договора и потребовать произвести возврат оплаченной суммы. Требования в такой ситуации подлежат удовлетворению в течение 10 дней.
Либо на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в том случае, если компания приняла на себя обязательства по разработке проекта).
В этом случае, выявление недостатков предполагает изначально право заявить одно из следующих требований:
Поэтому тут первично Вы можете потребовать устранить выявленные недостатки в установленные Вами сроки, а лишь при неисполнении данного требования Вы можете заявить свой отказ от результатов работы и возврата оплаченной суммы.
Основная проблема в обоих случае — доказывание наличия недостатков в проекте. Тут стоит исходить из того какие требования были предъявлены к его содержанию при заключении договора и имеет ли место отступление от указанных требований в самом проекте.
То, что
При возникновении спора — суд во внимание принимать не будет.
В данном случае нужны конкретные обоснования того, в чем именно выражены недостатки проекта.
Если таких обоснований нет, а Вы заказывали изготовление проекта — Вы можете отказаться от него на основании ст. 32 Закона РФ «О защите праве потребителей», в силу которой
Но в этом случае исполнитель, при подтверждении финансовыми документами своих расходов по исполнению заказа — вправе произвести их удержание из возвращаемой суммы.
И уточните еще один момент какие именно права на проект Вам переданы по условиям договора?