Что делать, если отказывают в возврате денег, не предоставив услугу должным образом?

Добрый день ! После капитального ремонта в квартире потек водонагреватель, вызвали оф сервис они дали заключение, что не соблюдены правила монтажа согласно инструкции и что бойлер не подлежит ремонту и опасен в эксплуатации тк может взорваться.Мастера сервиса сказали, что бойлер на выброс и рекомендовали обратится к тем кто нам его устанавливал чтоб они нам вернули деньги,но эти люди к сожалению отказываются признавать свою вину, договора с ними у меня нет были только устные договоренности .Как можно надавить на тех кто нам производил монтаж бойлера .Заранее благодарю за ответ !