Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день Спасибо что даёте возможность задавать вопросы У
Добрый день! Спасибо, что даёте возможность задавать вопросы.
У меня ситуация, суть которой уже пару раз повторялась на сайте. Но у меня есть нюанс, который хочу уточнить...
Я сдал планшет в ремонт, было разбито стекло. Поменяли, всё хорошо - я забрал его домой. Спустя три дня перестал работать сканер отпечатков пальцев, а затем и перестала работать кнопка в принципе. Через неделю принёс планшет в тот же сервис по гарантии. Там копались три недели, а затем сказали, что сканер восстановить не получается. И предложили поставить кнопку без сканера. Судя по общению с другими мастерами и гуглом - они просто неправильно уложили шлейф и он спустя 3 дня просто надломился. Восстановлению не подлежит. Я спросил, будет ли какая-то компенсация? Предложили 1500 руб, по сути просто фантики для такой поломки, меня это совсем не устраивает. Пока что я сказал нужно подумать.
В других вопросах читал, что по закону о защите прав потребителя я имею право выдвинуть претензию с требованием заменить продукт на новый аналогичный, либо возместить его двойную стоимость. Но у меня есть один нюанс. У меня нету никаких документов о состоянии планшета перед ремонтом.. Их никто не давал. Просто взяли, покрутили, посмотрели и взяли в работу. Есть только товарный чек, где написано мое имя, название моего устройства, гарантийный период и стоимость выполненных работ (взяли 3900). И, конечно, подпись продавца. Могу ли я в данных условиях выдвинуть претензию?
Спасибо!
Здравствуйте. Сложность у Вас в том, что отсутствуют какие-либо документы о состоянии вещи до передачи его в ремонт исполнителю. Претензию выдвинуть Вы можете, но изначально позиция как раз слаба тем, что в суде надо будет доказать, что данные недостатки отсутствовали до него. Даже если и иметь в виду, что гарантийный срок на работы есть, о чём Вы указали, то всё равно в суде будет поднят вопрос о том, не были ли эти недостатки до сдачи в сервис. Также в силу ст. 29 ФЗ «О ЗПП»
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Плюс есть чек, как я понимаю, соответственно работы были приняты без нарекании на тот момент.
Илья, добрый день.
Судя по общению с другими мастерами и гуглом — они просто неправильно уложили шлейф и он спустя 3 дня просто надломился.Илья
В рассматриваемой ситуации, действительно, подлежит применению ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя,исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Поскольку речь идет о шлейфе, то Вы основываясь на данной норме, вправе требовать произвести замену указанного шлейфа в течение трех дней новым. При неисполнении данного требования — можете настаивать на возврате его двукратной стоимости.
При этом цена товара определяется по правилам названной же статьи, в силу которой цена поврежденного материала определяется, исходя из цены материала, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Соответственно за основу Вы можете взять среднерыночные цены на данный шлейф.
Бремя доказывания того, что шлейф не работал до его получения в ремонт лежит на исполнителе, поскольку обращение было связано с заменой поврежденного стекла, что, изначально не связано с повреждением шлейфа.
С другой стороны, можете попробовать применить положение ст. 35 ФЗ «О ЗПП»
Раз вещь была передана без какого-либо предупреждения о том, что в ней имеются недостатки, то их и не было в момент сдачи исполнителю, соответственно они появились позже и не могли быть выявлены сразу же, плюс ведь была принята на гарантийный ремонт. Можно попробовать с этой стороны указать в претензии.