Если я не хотел оскорбить человека, а в общих чертах писал другому

Здравствуйте! Если вы имеете ввиду фразу «врут сотрудники», то нет здесь ни состава административного правонарушение по ст.5.61 КоАП РФ (оскорбление), ни состава клеветы ( ст.128.1 Уголовного кодекса РФ)

 Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме,

А в вашем случае, как видно переписка с фирмой, в которой вы  справедливо возмущаетесь неудовлетворительным оказанием услуг