Добрый день. Виктория
Начнем с того, что обратиться надо не в банк, а в страховую компанию, с которой было подписано соглашение.
В кредитном договоре есть отдельное приложение, регулирующее страхование жизни и здоровья заемщика. В этом документе будет указана страховая компания.
Вам необходимо:
1. Справка о смерти с указанием причины смерти
2. Свидетельство о смерти
3. Документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении)
4. Кредитный договор
5. Заявление о присоединении к программе страхования
6. Банковские реквизиты Вашего счета
Страховая компания рассматривает Ваше заявление в течении 30 суток с момента его подачи и выносит решение о страховом случае и страховой выплате, или отказывает в страховой выплате
При удовлетворении Вашего заявления в первую очередь страховая компания выплачивает деньги банку (остаток кредита), а оставшуюся сумму переводит Вам.
Отказ страховой компании можно обжаловать в прокуратуру или в суд.
Страховой случай наступает в результате смерти застрахованного лица (заемщика ВТБ банка) из-за несчастного случая или внезапной болезни. Необходимо понимать, что сокрытие факта наличия хронического/смертельного недуга приведет к отказу.
То есть речь идёт о внезапной болезни, что должно быть отражено в справке о смерти.
Это необоснованный ответ, поскольку срок рассмотрения заявления и перечень подаваемых в страховую компанию определяется самой страховой компанией и установлен он Правилами страхования, которые являются его неотъемлемой частью.
Приведенный же список, равно как и указанные сроки к данному вопросу не имеют никакого отношения.
Прокуратура не разбирает такие споры от слова совсем — ввиду чего данный совет является ошибочным.
Равно как и неверным является совет подачи иска в суд — ввиду того, что до обращения в суд предполагается обязательное соблюдение досудебного порядка рассмотрения спора финомбутсменом.
И указанная информация далеко не объективно — ввиду того, что в силу ст. 942 ГК РФ перечень оснований отказа определяется договором страхования и правилами страхования к нему.
Не видя этих документов нельзя делать такого рода выводов о причинах и основаниях отказа.
Рекомендую ознакомиться с условиями страхования на сайте ВТБ, и только затем пытаться критиковать.