Ошибка службы ЕМС
Мне отправили посылку из Кореи 25 ноября 2013г.Стала отслеживать посылку на сайте ЕМС и заметила,что при импорте в Москву,напротив посылки стоит информация с индексом и адресом,которые даже близко не похожи на мои. Дело в том,что у меня г.Новочеркасск Ростовской области,индекс соответствующий,Ростовской области.А в информации по посылке стоит другой индекс и г. Новочеркасск, Саракташский р-он, Оренбургская обл. Отправитель указал верно и адрес и индекс(квитанцию отсканируют и вышлют на днях),почему произошли такие изменения-неизвестно. По телефонам службы ЕМС мне ничего толкового сказать не могут,звонила им уже несколько раз,они говорят что им ничего неизвестно и никто ничего знать и не может в принципе,подробной базы у них нет.Только общая,как и у нас.Посылка 30го ноября покинула Москву и так где-то в пути и зависла, где она сейчас-они сказать не могут. Сказали ждать,когда она куда-нибудь приедет и тогда уже пробовать ее вернуть. Это мало того,что нарушение сроков доставки,это еще и ужасный удар по нервам(в посылке находится очень дорогая и хрупкая вещь)Что можно предпринять в такой ситуации,как наказать ЕМС,можно ли потребовать возмещение морального ущерба,или же не стоит и пытаться?
Очень надеюсь на вашу помощь,так как сама в этом ничего не понимаю.Заранее спасибо.