Почему я должна платить неустойку?

Здравствуйте, я купила годовой абонемент в фитнес клуб через банк в рассрочку, ровно 1 месяц ходила, а теперь из за здоровья я не могу ходить, я обратилась в фитнес клуб что бы они мне вернули деньги за не использованные месяцы, они сказали что они вернут мне деньги с учетом неустойки в размере 30% от суммы, что мне делать? Почему я должна платить неустойку? Я же не просто так отказываюсь, я заболела и теперь не могу хотить.