Как быть в таких ситуациях и в каком банке их искать?

Здравствуйте. 09, 11 и 15 марта перечислили платежи в евро поставщику во Францию. По отслеживанию платежей вижу, что Сбербанк (банк плательщика) исполнил заявки на перечисление. Деньги с нашего счета списаны. Но к получателю еще не дошли. Вижу что поступили в банк Сосьете Женераль, но дело в том, что поставщик при обращении к ним получил ответ, что их банк совсем не видит эти суммы. Как быть в таких ситуациях и в каком банке их искать?