Сколько ждать от Сбербанка ответа на претензию?

Добрый день! 9.10 13 осуществляла перевод посредством Сбербанк Онлайн на сумму 7850р. в другой банк (очередной платеж по кредиту). 28.10 узнала, что платеж так и не дошел. Проверила еще раз реквизиты для оплаты, все верно. В тот же день написала претензию в отделении Сбербанка, ее зарегистрировали 28 числом. Сказали ожидать ответа от 5 до 30 рабочих дней. До сих пор никакого ответа не было. 10.12 поехала в отделение Сбербанка, в котором писала заявление. Мне ответили, что срок ответа у них обозначен до 8.12, почему до сих пор не ответили, они не знают. Подскажите, возможно ли выиграть дело в суде в случае, если Сбербанк даст отрицательный ответ или не даст ответа вообще? У меня на руках копия моего заявления с их отметкой и распечатка платежки со Сбербанк онлайн.