Куда можно с этим вопросом обратиться, есть ли смысл?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться. 13 мая 2022 года подала заявление в страховую компанию сбербанка по выплате страховки, т.к. с 18.01.22 г. по 11.02.22 г. болела коронавирусной инфекцией. Специалисты банка сообщили, что по двум кредитам мой случай попадает. Сегодня пришел отказ в страховании. В моем заявлении на страхование указано, что выплаты начисляются с 14 дня, а сотрудники банка онлайн утверждают, что с 32 дня. Получается, у меня ложные документы? Куда можно с этим вопросом обратиться, есть ли смысл?