Долги по кредитам

Добрый день, условная родственница вступила в наследство, обратилась в онлайн поддержку банка ВТБ для уточнения информации по кредиту. ВТБ в свою очередь пару месяцев отвечал, что с вами свяжется наш представитель. В итоге дошли до банка пешком. Далее ВТБ выдал кредитный договор, с графиком платежей, справку долга, в которой указан остаток долга и задолженность по процентам и реквизиты на оплату, но оформлять дополнительное соглашение к кредитному договору с наследницей отказался, со словами "мы не переоформляем наследственные кредиты" . Должна ли наследница платить кредит по исходному графику платежей, или кредит должны переоформить на нее. А так же ВТБ сообщил, что годовит досудебку на наследницу, якобы что та не платит по кредиту.

Здравствуйте меня зовут Иван. При попытке вывести средства с брокерского счета и закрыть счет, получил отказ, якобы из-за долгов по кредитам, ранее арестованными счетами, плохой кредитной историей, самозапретом на кредиты. Карта которая привязана к брокерскому счету не арстована. На нее уже выводил небольшую сумму.Требуют доверительное лицо с картой сбер. Иначе начнут начислятся пеня. Это мошенники?