Здравствуйте, Елена.
В ситуации есть два момента:
1. Правоотношения наследника с банком не прекращаются со смертью заемщика по кредитному договору при условии если наследник принял какое-либо наследство (п.1 ст.1175 ГК РФ), об этом Вам разъяснили, повторно доводить информацию не имеет смысла.
2. Правоотношения наследника с Исполнителем услуг — клиникой. Оплатив услуги клиники, мама при жизни приобрела право требования об оказании ей услуг, при этом их конкретные виды и порядок их предоставления должен быть предусмотрен договором с данной клиникой.
В соответствии со ст.32 Закона О защите прав потребителей мама имела право также в любой момент отказаться от исполнения договора, и в этом случае Исполнитель обязан вернуть уплаченное за вычетом понесенных им расходов, связанных с исполнением договора. При этом такие расходы должны быть документально подтверждены. Бывает такое, что Исполнитель для целей оказания услуг уже произвел какие-либо действия и понес расходы в связи с ними. При доказанности взаимосвязи таких действий с именно данным договором и документальной обоснованности расходов, такое удержание является правомерным.
Право требовать исполнения договора оказания услуг, а равно и право одностороннего отказа от исполнения договора со стороны Заказчика может входить в состав наследства на основании ст.1112 ГК РФ
В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности.
Не входят в состав наследства права и обязанности, неразрывно связанные с личностью наследодателя, в частности право на алименты, право на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, а также права и обязанности, переход которых в порядке наследования не допускается настоящим Кодексом или другими законами.
Перечень прав и обязанностей, неразрывно связанных с личностью наследодателя является открытым, неисчерпывающим. поэтому выделенное во-втором абзаце приведенной ст.1112 ГК РФ может относиться и к Вашему случаю, если мед. услуги могли быть оказаны только умершему, исходя из особенностей состояния его здоровья. И в этом случае обязательство Исполнителя оказать услуги прекращается смертью кредитора в соответствии с п.2 ст.418 ГК РФ.
Таким образом, наследник может требовать с клиники возврата денежных средств при условии, что право получить конкретные мед.услуги, предусмотренные договором, не является неразрывно связанным с личностью умершего, исходя из специфики таких услуг применительно к состоянию здоровья заказчика.
И если такое право неразрывно связанным с личностью умершего не является, то отказ от договора оказания мед.услуг должно быть реализовано путем направления уведомления клинике об отказе (п.1 ст.450.1 ГК РФ), а при необоснованном отказе в возврате средств вопрос решается в судебном порядке.
К сожалению, поскольку смерть должника не влечет прекращения обязательств по заключенному им договору, наследник, принявший наследство, становится должником и несет обязанности по их исполнению со дня открытия наследства (например, в случае, если наследодателем был заключен кредитный договор, обязанности по возврату денежной суммы, полученной наследодателем, и уплате процентов на нее) пункт 61 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 мая 2012 г. N 9 «О судебной практике по делам о наследовании» base.garant.ru/70183406/?
Начисление новых пеней и процентов после смерти наследодателя, должно быть банком приостановлено