Что можно сделать в этом случае?

Общие положения закреплены в Приказе Министерства образования и науки РФ  от 23 июня 2014 года N 685  «Об утверждении Порядка выдачи медали „За особые успехи в учении“.

Из Приказа следует, что:

2. Медаль вручается лицам, завершившим освоение образовательных программ среднего общего образования (далее — выпускники), успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию и имеющим итоговые оценки успеваемости „отлично“ по всем учебным предметам, изучавшимся в соответствии с учебным планом, организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в которых они проходили государственную итоговую аттестацию.-https://docs.cntd.ru/document/420206433

Т.е. в настоящее время вручается такая медаль, ранее была золотая или серебряная.

Далее я продолжу в следующем ответе ниже.

Порядок выдачи золотой медали за особые успехи в учении утвержден Приказом Министерства образования и науки РФ от 23 июня 2014 года №685 «Об утверждении порядка выдачи медали „За особые успехи в учении“.

В соответствии с п. 2 Порядка  Медаль вручается лицам, завершившим освоение образовательных программ среднего общего образования (далее — выпускники), успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию и имеющим итоговые оценки успеваемости „отлично“ по всем учебным предметам, изучавшимся в соответствии с учебным планом, организациями, осуществляющими образовательную деятельность, в которых они проходили государственную итоговую аттестацию.

Приказом Министерства просвещения РФ от 22 марта 2021 г. N 114 в вышеуказанный Приказ были внесены следующие изменения:

Медаль „За особые успехи в учении“ вручается лицам, завершившим обучение по образовательным программам среднего общего образования, имеющим итоговые отметки „отлично“ по всем учебным предметам учебного плана, изучавшимся на уровне среднего общего образования, и получившим (без учета результатов, полученных при прохождении повторной государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования (далее — ГИА):

в случае прохождения ГИА в форме единого государственного экзамена (далее — ЕГЭ) — не менее 70 баллов на ЕГЭ по учебному предмету „Русский язык“ и количество баллов не ниже минимального по всем сдаваемым в форме ЕГЭ учебным предметам;

в случае прохождения выпускником 11 (12) класса ГИА в форме государственного выпускного экзамена — отметки 5 баллов по учебным предметам „Русский язык“ и „Математика“.

Решение о выдаче золотой медали принимает педсовет школы и согласовывает его с местным отделом Минобразования.

Здравствуйте, Жанна! У Вас не стандартная ситуация, которая в настоящее время не регулируется законодательно. Поэтому решение по данному вопросу принимает учебный коллектив школы по согласованию с региональным Министерством образования.

То, что до установленного стандартами не хватило 2 баллов не значит, что лишат медали, решение о вручении медали будет принимать собрание педагогического состава.

Если решение не будет положительным, то можно по данному вопросу подать жалобу в Министерство образования региона. Жалобу должен будет рассмотреть отдел надзора и контроля в сфере образования на основании статьи 7 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ  «Об образовании в Российской Федерации».

1) федеральный государственный контроль (надзор) в сфере образования в отношении организаций, осуществляющих образовательную деятельность, зарегистрированных по месту нахождения (индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных по месту жительства) на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, за исключением организаций, указанных в пункте 7 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона;