Моя мама имеет вид на жительство в России

Пенсия в РФ с видом на жительство в РФ. Моя мама имеет вид на жительство в России. При подаче на пенсию нам сообщили, что в случае принятия положительного решения, и одновременного начисления пенсии на Украине, придется возвращать пенсию в россии.Но в связи со специальной операцией на донбассе мы не можем узнать начисляется ли там пенсия и снять или перевести ее тем более не можем. Мама жила в Славянске, эта территория еще под украиной. Пенсионный сказали, что на запросы им никто не отвечает. Тоесть и отказ от краинской пенсии мы тоже не можем отправить туда. Мама находится в России уже 11 месяцев. Без пенсии вообще. Из украины не получаем и в россии тоже. Как быть. Подскажите пожалуйста