Немного не поняла, почему у меня при этой сделке должен быть положительный баланс на карте и не менее той суммы что по сделке

Добрый день. Требуется помощь в вопросе сделки в Юле. Я являюсь продавцом на Юле , у меня решили купить набор посуды. Покупатель в ватсапе написала о своем желании и скинула ссылку на безопасную сделку. Немного не поняла , почему у меня при этой сделке должен быть положительный баланс на карте и не менее той суммы что по сделке. Так вот, при попытке принять средства от покупателя с меня списали 3000 т.р. Далее как в кино, покупатель меня уверяла, что мне надо оформить возврат и при это опять у меня должен быть положительный баланс. В результате у меня опять списали 3180. Деньги от покупателя не поступили. Просьба дать оценку всей ситуации, мошенники это или просто технический сбой. Спасибо.