Я получила телеграмму о том что у меня за границей находится в тяжёлом состоянии родственник мне нужно получить загранпаспорт в ускоренном режиме а мне отказали что делать

Здравствуйте, Настя!

Вы не указали причины отказа. Возможно, Ваше обращение об ускоренном оформлении загранпаспорта не соответствовало требованиям:

34. В случае если выезд из Российской Федерации заявителя и (или) гражданина, в отношении которого подано заявление, связан с необходимостью экстренного лечения, тяжелой болезнью или смертью близкого родственника, заявителем дополнительно представляется один из документов, подтверждающих необходимость срочного (в течение 3 рабочих дней) оформления паспорта <1>:

телеграфное сообщение, поступившее из-за пределов территории Российской Федерации и заверенное в соответствии с законодательством государства проживания (пребывания), подтверждающее факт тяжелого заболевания или смерти супруга (супруги), родителя, ребенка, усыновителя, усыновленного, родного брата (сестры), дедушки (бабушки), внука <2>.
— <2> Пункты 108 — 115 Требований к оказанию услуг телеграфной связи в части приема, передачи, обработки, хранения и доставки телеграмм, утвержденных приказом Мининформсвязи России от 11 сентября 2007 г. N 108 (зарегистрирован Минюстом России 1 октября 2007 года, регистрационный N 10209), с изменениями, внесенными приказом Минкомсвязи России от 8 августа 2016 г. N 366

Может телеграмма была не заверенная, может отправлена она была не из той страны, где проживает родственник, может родственник не относится к указанному перечню. 

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).